21世紀企業全球佈局的通行證-企業社會責任
【調查報告】企業社會責任催化全球化品牌誕生
作者 : 【凱絡媒體企劃組】
凱絡媒體週報第448期
2008/10/07 10:16:21 

 
【凱絡媒體調查7】近年來許多企業高喊要重視企
業社會責任,就消費者的角度來看,也認為企業
在商業行為以外更應注意促進世界美好。台灣和
國外有哪些企業做了努力,他們已經有哪些成果
呢?

企業除了追求利潤外,更要以永續經營為目標,
創造社會期待的價值。 (Brain.com 全民報新聞)
企業的社會責任(Corporate Social Responsibility,
簡稱 CSR)目前並沒有公認定義,但一般泛指企
業營運方式達到或者超越道德、法律或者公眾要
求的標準。當企業在進行商業活動時,除了考慮
本身財政與經營方式外,還要顧及對社會以及自
然環境造成的影響;也就是除了追求利潤目標外
,必須以永續經營為目標,創造社會期待的價值

 
這些責任最被廣泛討論的議題包含:人權、利害
關係人權益(員工、廠商、股東、消費者、供應
商)、社區參與、環境、產品本身等等。


企業應負社會責任的推動力

近年來,由於全球化爭議、國際環保意識高漲,
以及綠色消費觀念興起,使得社會大眾對於企業
環境績效與社會責任的要求也逐漸提高,所以企
業除了要面臨台灣環保團體的抗爭和法規的限制
外,國際貿易制裁及環保公約,也間接成為企業
經營及競爭壓力的來源。

同時,知識經濟的興起與資訊快速流通,使得市
場變化腳步愈來愈快,提升了企業在經營管理上
的風險,稍有不慎就可能因為環保問題而蒙受損
失。因此,如何將環境議題轉化成公司的競爭力
與利基,已經蔚為一種世界潮流,先進企業都把
「企業的社會責任」當做是新興重要議題而積極
因應。

隨著教育程度提高,加上社會期望提升,人們訂
下更高的標準來監督企業,從被動聽信企業說「
相信我」,轉而主動要求「做給我看」,因此,
使得「企業是否應該負社會責任」這個議題廣泛
地被重視及討論。


企業社會責任的國際趨勢

CSR是經濟全球化過程中備受注目的議題,越來
越多國際組織針對企業社會責任訂定標準,並有
許多跨國公司將其營運活動(對社會及環境的) 影
響評估,列入公司所發行的年報中。

另外,這些國際組織也會定期發表研究報告。以
下為部分研究報告案例:

1.國際性商譽分析機構Echo Research每年出版
企業社會責任報告:報告預測道德性投資(社會責
任型投資的一種)將從逐漸高漲的企業社會責任意
識中獲得明顯的利益。

2.加拿大多倫多一家全球公共意見及利害關係人研
究公司Environics International針對有關企業社
會責任的調查:一旦有公司積極朝CSR方向採取前
瞻性的作法,勢必很快就能成為市場中的領航角色
,並贏取客戶的忠誠支持。

3.由BUPA和Marks & Spencer所贊助,英國倫敦
的「社區企業」(Business in the Community)
組織所執行的研究報告:87%受訪的歐洲企業領袖
認為CSR可以使公司更具競爭力,73%同意CSR可
顯著改善公司的財務績效與獲利能力,76%的企業
領袖相信CSR可以促進企業創新,65%的CEOs視
客戶為最重要的利益相關人,並有一半的公司會對
客戶就CSR議題進行溝通。


企業社會責任案例:中華電信

中華電信在2007年企業社會責任報告書中
(CSR Report),自我評定符合全球永續性報告
書(Global Reporting Initiative;GRI)第三
代綱領(簡稱G3準則)的B級應用水準,也是台灣
第一個應用全球永續性報告書標準的電信企業
。這
份報告書分別以「制度變遷與員工」、「客戶服務
」、「數位機會」、「環境永續」、「企業社會責
任管理」等章節,向消費者、員工、供應商、投資
者、政府與社會大眾等各界利害相關人,報告中華
電信如何因應21世紀新環境所帶來的衝擊與挑戰。

中華電信是目前台灣少數結合組織管理,推動企業
社會責任的企業之一,希望將企業社會責任的理念
與策略,與內部管理機制做有效結合,並落實於日
常營運中。

在社會人文關懷方面,與輔大合作偏鄉學童遠距課
輔計畫。中華電信表示輔大的偏鄉學童遠距課輔服
務宗旨,與其企業使命十分符合,因此主動促成這
次產、學合作機會。

在環境生態方面,除了以更積極態度充實「數位造
林」計畫外,並展開碳盤查計畫,成為客戶打造低
碳經濟與低碳生活的最佳夥伴。
 
企業社會責任案例:惠普公司

在惠普全球企業公民報告書中(Global Citizenship
Report)發表了在2007年落實社會環境責任的成果:

1.2007年,惠普對其供應商實施了150次稽核,並提
供密集訓練與支援,協助供應商達到惠普自我嚴格
要求的社會與環境保護標準。
這項努力,供應商反
應已達成顯著進步及成果,並承諾將持續改善以嚴
守規範。

2.惠普公司比預定計劃提前三年達到節能減碳目標。
未來,惠普將更積極推動全方位氣候改善策略,並提
升對環境責任的承諾,將原訂2010年預計達成20的減
量標準目標,從20%提高至25%;另外,惠普也於
2008年宣佈加入世界野生動物基金會的拯救氣候計畫
(World Wildlife Fund Climate Savers program)


3.惠普公司超越廢棄電子產品與耗材之年度回收目標
惠普於2007年底,累計共回收10億磅(相當於45萬
噸)的廢棄電子產品與耗材,大幅超過原訂目標。
目前
惠普進一步自我挑戰,預計在2010年底前,完成另一
個10億磅的廢棄電子產品與耗材之回收目標。

另外,惠普今年對外公佈全球生產合作供應商名單,
目的為促使資訊科技產業的供應鏈作業更透明化,並
提高供應鏈管理標準,期望以此激勵同業也能在其供
應鏈中,積極推動供應商社會與環境責任。

 
企業社會責任案例:統一超商

在充滿無窮希望的21世紀,統一超商除了宣告「與世
界作鄰居」,積極地回饋社會外,更持續努力針對消
費者需求,克服企業經營上不便,創造最貼近消費者
生活的需求與便利性,以超越顧客滿意的加值服務目
標,讓便利商店成為社區的服務中心,讓台灣民眾能
真實享受到更便利、更簡單的生活方式。

2002年10月統一超商總部決定,配合政府2003年全國
實施「限用購物用塑膠袋」環保政策,將門市販售1元
購物袋的收入每年提撥500萬元成立綠色基金,從事環
保活動,貢獻社會;且將販售之購物塑膠袋進行有價
回收。

為了帶動大眾對生態保育關心,及對溼地重視,並落
實關懷台灣本土概念,統一超商將1元塑膠袋收入所
成立的綠色基金,率先捐款100萬元,支持「溼地植物
庇護中心」,搶救收容台灣溼地植物;並於每月第一
個星期六作為「溼地工作日」,號召同事至庇護中心
作義工,親自投入自然保育工作;另外,並捐贈好鄰
居基金會投入河川保育、社區綠化等環境保護工作。


 
實踐企業社會責任並非難事

看了這麼多知名企業案例,有些人或許認為實踐CSR
只有大規模的企業才能辦到,但也有許多中小型企業
已在推廣CSR精神,從公司內部小事做起!

凱絡媒體服務所屬安吉斯集團所成立的Green Bean計
畫,已經在全球各分公司發燒。從節省用電、用水
、提倡員工使用環保筷、公司不再提供紙杯、減少
影印紙的使用等等,這些行動看似簡單但卻都是實
踐CSR的重要步驟。目前,台灣安吉斯已在水電及
紙的花費上節省了32% (2008年1月~2月和2007月
11月~12月比較),並且減少32,247公斤的二氧化
碳 (1000W=NT$2.5=0.638kg CO2 ) 。

 
使用媒體與消費者溝通的機會點

企業社會責任涵蓋的層面非常廣,從企業內部人員
管理、產品製造流程、協助社區發展等都可含括在
內。
由於本世紀環保議題正夯,無論媒體圈、學術
界、金融界等大家都在討論,所以企業要與消費者
溝通的角度,就要選擇他們較關心且與其生活貼近
的環保議題了。

為善不欲人知的時代已經過去了!當大部分報告顯
示,企業在CSR成就對於消費者看待該企業的形象
好感度有加成效果時,企業就該讓消費者知道他們
做了什麼。

因為環保議題正流行,媒體喜歡討論環保議題,於
是越來越多的企業透過媒體發展綠色企業的形像幫
助品牌行銷, 例如公開贊助環保公益活動、 在媒
體環保專案中作形象或產品置入、 綠色企業形象
廣告等等。

 
媒體案例:環保議題電視贊助案例

Discovery頻道眼見溫室效應嚴重,在美國推出24小
時的綠地球頻道,在亞洲每星期四推出綠地 球節
目,並在結合當地政府、企業及媒體力量,推動「
綠色星期四 為地球做好事」活動,倡導節能減碳成
為全民運動。

進口汽車業龍頭Mercedes-Benz,這次也成為
Discovery推動綠色星期四活動的唯一企業贊助商,
透過這次贊助活動,希望能扭轉汽車產業在環保議
題上的負面形象。

 
媒體案例:活動贊助案例

汽車產業知名品牌Toyota近幾年也持續投入蝴蝶保
護工作。最近一次活動在2008年5月,在台北市動
物園昆蟲館推出「Lord of the Wing-Toyota守護蝴蝶
物語:迷霧森林的華麗冒險」的世界蝴蝶特展,展
出台灣及五大洲特有蝴蝶,同時設置Toyota環保專
區,搭配蟲蟲探索谷闖關遊戲,期以世界蝴蝶村
宏觀角度,推廣全球生態保育觀念。

另外一個案例是,為了開拓青年國際視野、領袖格
局,南山人壽自2007年開始推出「南山人壽青年領
袖計劃」,藉由豐富研習課程、團隊競賽及公益參
訪,豐富青年學子暑假生活,開啟國際視野,培養
未來競爭力。

這系列活動結合名人講師的魅力,藉由電視、平面
、網路媒體大肆宣傳網羅年輕學子參加,同時也加
深了南山人壽CSR的印象度,以及大眾對其品牌的
好感度。

在平面媒體方面,也有許多雜誌會專門企劃環保議
題(例如4月份的地球日等等),廣告主可以選擇
適合的主題作廣編置入;更有許多企業直接製作關
懷環境的廣告稿,利用創意表現傳達環保理念。


結論

CSR這個話題在全球化發展的趨勢下持續發燒,無論
是外在壓力或者是內在道德感驅使,許多企業都朝
著永續發展與綠色企業目標努力,並實踐企業社會
責任精神。

許多研究報告顯示消費者對於積極實踐CSR的企業,
會增加信賴感,且大部分企業領袖也認為CSR可顯著
改善公司財務績效與獲利能力。

環保議題無疑是CSR中重要一環,隨21世紀環保議題
成全球流行話題,企業可以藉由此等消費者關心議題
與消費者溝通,增加消費者對企業與品牌形象的好感
度,這無疑是品牌行銷的流行手法。

儘管某些持批判意見的團體質疑此等「公益行銷」
,依然是一種為了增加企業利潤的行銷手法,然而
我們仍相信許多企業是真心關心社會、人權、真的
努力在做CSR 。畢竟,這已經不是提倡為善不欲人
知的時代了!

(資料來源:凱絡媒體週報第448期「21世紀企業
全球佈局的通行證-企業社會責任」)

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fcko2007

楓樹林

fcko2007 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • juliafan66
  • 企業的社會責任確實很重
    要,像金車主動提報毒奶
    粉,盡了企業該有的社會
    責任

    沒想到我們的政府竟然
    該查的不查,卻去修理這
    樣誠實的企業,馬政府就
    像個軟腳蝦一樣
  • fcko2007
  • 中華電 可望列道瓊永續指標
    2008-12-04

    【記者費家琪台北4日電】中華電信董事長呂學錦昨日說
    ,公司投入碳排放量盤查,完成碳管理的基礎工作,獲得
    投資界人士的關注,今年道瓊永續性指標(DJSI)徵詢中
    華電相關資訊,有助納入成份股。據了解,美國投資DJSI
    的相關基金達到4.6兆美元規模,吸引道德基金等相關投
    資人。

    中華電昨天舉辦ISO 14064-1查證聲明書的授證典禮,由台
    灣檢驗科技公司東亞區營運長楊崑山頒發給呂學錦,就公
    司的企業溫室氣體排放量、盤查報告與減量績效進行查證
    ,代表中華電盤查數據符合國際標準。

    呂學錦說,公司不僅本身做環保,也著手開發相關商機,
    有助更多企業加入節能減碳行列,並降低營運成本,例如
    之前開發的IEANet服務,透過網路系統,搭配裝置感測器
    ,可以有效降低空調與照明等電力的使用,平均可以為企
    業降低15%的電費支出,除了交通部、國泰的部分大樓外
    ,包括連鎖超商都研擬要引進,明年在相關的營收先達到
    1億元的目標。

    呂學錦說,公司在執行節能減碳的過程中,也引起投資人
    的關注,最近資本市場很關心具有社會責任投資概念的公
    司,今年DJSI即曾來徵詢中華電相關的訊息,有機會納入
    該指標的成份股。